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快手小店(購物體驗星級的介紹

2024-05-27 撤稿糾錯

購物體驗星級的介紹

1、優勢:

購物體驗星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息,旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商家的履約能力,以客觀的商家服務質量數據和消費者歷史評價為依據,覆蓋了商家履約服務的全流程質量。

2、查看入口:

購物體驗星級將替換原有位置的小店星級,大家可以在之前查詢小店星級的位置,查詢購物體驗星級:

(1)APP端:在快手小店(賣家端)點擊您的個人昵稱進入到店鋪詳情頁再點擊【購物體驗星級】進入到購物體驗星級主頁;或者直接點擊個人昵稱旁邊的【購物體驗星級】進行查看。

(2)PC端:

在快手小店(賣家端)列表最左側點擊【店鋪管理】,再點擊【購物體驗星級】即可看到詳細信息。(后續,【小店星級】所示位置,為【購物體驗星級】)

二、購物體驗星級與小店星級的區別

購物體驗星級是在小店星級基礎之上的迭代和升級,在延續小店星級綜合評價體系的基礎上,購物體驗星級做了評分標準的調整,和消費者側展示的優化。

變化一:評分標準的調整

1、購物體驗星級延續使用了小店星級的四個維度,和對應的子項。

(1)計算時售后和物流維度的權重和對應的指標權重發生了變化,售后權重降低5%,物流權重增加5%;

(2)同時物流和售后的子項得分標準也進行了調整,

(3)星級和分值的對應關系發生變化,4星半和5星的標準,新增了要求,當總分達標,且客服、售后、物流、商品,四個緯度的得分均大于4.3分時,才會是4星半和5星。

(4)對于達人來說,分銷商品的來源店鋪的數據也會影響自己的店鋪的購物體驗星級。

變化二:消費者側的展示

(1)購物體驗星級綜合星級展示由高到低分為:五星、四星半、四星、三星半、三星、兩星,同時不再展示文字推薦語,而是以顏色作為區分的標準,等級越高,顏色越紅。

(2)購物體驗四個維度的星級不再展示“高中低”,而是由顏色進行區分。星級較高顯示為紅色,星級較低顯示為灰色。消費者也會在店鋪首頁看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四個服務維度的具體得分,得分較高會顯示為紅色,得分較低則顯示為灰色。

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