本站為廈門在線直播帶貨供應(yīng)鏈機(jī)構(gòu)官網(wǎng)
當(dāng)前位置：快手客服好評率如何提升?
首先，來的都是客，既然消費(fèi)者有咨詢購買意向，咱就要積極響應(yīng)，熱情服務(wù)，注意溝通用語，不對抗不爭吵，多幫消費(fèi)者想一步;
這時候您要問了，那我好好說話，消費(fèi)者使用不文明用語，或者有惡意行為咋辦?
這事不難，咱還是先嘗試提醒和有效溝通，如遇惡意行為，可使用客服工作臺右上角的“舉報”功能。其次，平臺也給您提供了一些輔助工具，來幫您分析提升好評率。
通過“數(shù)據(jù)—客服數(shù)據(jù)—買家咨詢聚類”功能，您不僅能看到消費(fèi)者來咱店咨詢的TOP問題，而且能看到各類問題咱家客服處理的好評率情況，幫您定位可以做的更好的方向。
另外咱家客服管理員還可以通過平臺提供的預(yù)警管理功能(客服—管理工具—預(yù)警管理)第一時間定位到用戶給出了“失望"評價(差評)的會話和回復(fù)慢的會話，如果是服務(wù)人員話術(shù)表達(dá)不當(dāng)?shù)惹闆r造成的，建議管理員可以主動進(jìn)行安撫。
最后，在遇到一些問題時，對消費(fèi)者及時進(jìn)行主動服務(wù)，也是保持和提升好評率的一個有效方法
